Refund policy

Política de Devoluciones Aceptamos devoluciones solo en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado

 • Hubo un error de impresión por nuestra parte

• El producto recibido no coincide con lo que el cliente ordenó

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido y enviar fotos del producto y del empaque.

No aceptamos devoluciones cuando:

 • El producto es personalizado (diseños hechos especialmente para el cliente)

• El cliente eligió incorrectamente el tipo de material (por ejemplo: papel regular vs papel comestible)

• El cliente no leyó la descripción del producto, incluyendo materiales, medidas o instrucciones

• El producto fue usado o manipulado

Política de Reembolsos Los reembolsos se procesan únicamente en los siguientes casos: • El producto llegó dañado • Hubo un error de impresión por nuestra parte • El producto recibido no coincide con lo que el cliente ordenó

Para solicitar un reembolso, el cliente debe contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido y enviar fotos del producto y del empaque.

No se otorgan reembolsos cuando: • El producto es personalizado • El cliente eligió incorrectamente el tipo de material (papel regular vs papel comestible) • El cliente no leyó la descripción del producto (materiales, medidas, instrucciones) • El producto fue abierto, usado o manipulado

Una vez aprobado el caso, el reembolso se procesa en un plazo de 3 a 5 días hábiles.